Aviso de Privacidad
Consultorio Dr. Gid Robles
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Identidad y domicilio del Responsable
Gid Helaman Robles Leyva, Médico Cirujano, cédula profesional 14496523 (en adelante, el «Responsable», el «Médico» o el «Consultorio»), dedicado a la prestación de servicios profesionales médicos, con domicilio en Valentín Gómez Farías 25, Col. San José, Iguala de la Independencia, Guerrero, México, C.P. 40053, es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos personales sensibles, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable.
Datos de contacto para asuntos de privacidad:
- Correo electrónico: contacto@drgidrobles.com
- Teléfono / WhatsApp: 733 100 7144
- Domicilio: el señalado en el párrafo anterior
2. A quién aplica este Aviso
Este Aviso de Privacidad aplica a las personas que:
a) Visitan este sitio web; b) Inician una conversación con el Consultorio a través de WhatsApp, incluyendo la interacción con el asistente automatizado descrito en la sección 5; c) Agendan, reagendan o cancelan una cita por cualquier medio electrónico; d) Acuden a consulta y son atendidas por el Médico.
El tratamiento de su expediente clínico como paciente se rige adicionalmente por el Aviso de Privacidad específico que le será puesto a disposición al momento de su primera consulta.
3. Datos personales que se recaban
3.1 A través del sitio web
Este sitio es de carácter informativo. No requiere registro ni captura formularios de datos personales. Puede recabarse información técnica de navegación de forma agregada y no identificable (ver sección 9).
3.2 A través de WhatsApp (asistente automatizado)
Para agendar una cita se solicitan los siguientes datos identificativos y de contacto:
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Número de teléfono
- Correo electrónico
Adicionalmente, durante la conversación usted puede proporcionar de manera voluntaria información general sobre el motivo por el cual busca la consulta.
3.3 Datos personales sensibles
El motivo de consulta, los síntomas, padecimientos o cualquier referencia a su estado de salud que usted comunique por WhatsApp constituyen datos personales sensibles en términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP.
Consentimiento expreso. El tratamiento de datos personales sensibles requiere su consentimiento expreso. Al proporcionar voluntariamente información relativa a su salud a través de WhatsApp, después de haber tenido a su disposición este Aviso de Privacidad, usted otorga dicho consentimiento para las finalidades primarias descritas en la sección 4.1.
Le recomendamos no compartir por WhatsApp más información de salud que la estrictamente necesaria para agendar su cita. La valoración médica se realiza durante la consulta, no por este medio.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias (necesarias)
Sus datos personales se tratan para:
a) Identificarle y establecer contacto con usted; b) Agendar, confirmar, reagendar o cancelar citas médicas; c) Enviarle recordatorios y confirmaciones relativas a sus citas; d) Canalizar su solicitud al Médico cuando el asunto lo requiera; e) Integrar su expediente clínico, en caso de que se concrete la consulta; f) Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y sanitarias aplicables; g) Atender solicitudes de derechos ARCO y de revocación de consentimiento.
4.2 Finalidades secundarias (no necesarias)
a) Enviarle información sobre servicios, campañas de salud o promociones del Consultorio; b) Realizar encuestas de satisfacción.
Usted puede negarse a estas finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación de los servicios médicos. Para hacerlo, basta con responder "NO PROMOCIONES" en la conversación de WhatsApp, o enviar su solicitud al correo indicado en la sección 1.
5. Uso de un asistente automatizado (inteligencia artificial)
Es importante que usted lo sepa desde el primer momento:
La atención inicial a través de WhatsApp es proporcionada por un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, no por el Médico ni por personal humano.
Qué hace el asistente:
- Recaba información general sobre el motivo de su interés en la consulta;
- Agenda, reagenda y cancela citas;
- Le informa la fecha y hora de sus citas programadas;
- Detecta cuando usted plantea un asunto de naturaleza médica y, en ese caso, notifica al Médico y suspende automáticamente su operación para que sea el Médico quien intervenga.
Qué NO hace el asistente:
- No emite diagnósticos;
- No prescribe tratamientos ni medicamentos;
- No sustituye la valoración ni el criterio profesional del Médico;
- No atiende urgencias médicas.
En caso de urgencia médica, no utilice WhatsApp. Acuda de inmediato al servicio de urgencias más cercano o comuníquese al 911.
Usted puede solicitar en cualquier momento ser atendido directamente por una persona escribiendo "QUIERO HABLAR CON UNA PERSONA" en la conversación.
6. Transferencias y encargados del tratamiento
6.1 Encargados (proveedores tecnológicos)
Para operar el canal de WhatsApp y el asistente automatizado, el Responsable se apoya en proveedores que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucciones del Responsable, sin que ello constituya una transferencia en términos de la LFPDPPP:
| Proveedor | Función |
|---|---|
| WhatsApp / Meta Platforms, Inc. | Plataforma de mensajería |
| YCloud | Proveedor de servicios de la API de WhatsApp Business |
| Railway Corp. | Infraestructura donde se ejecuta el sistema de automatización |
| Anthropic, PBC | Modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente |
| BIOVERCOME, RFC BIO1503173W7 (plataforma Eleonor) | Gestión de citas y expediente clínico electrónico (el expediente aplica solo a pacientes que acuden a consulta) |
Algunos de estos proveedores se encuentran domiciliados fuera de México y pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados en el extranjero. El Responsable ha procurado que dichos proveedores cuenten con compromisos contractuales y medidas de seguridad razonables para la protección de la información.
6.2 Transferencias que no requieren su consentimiento
Conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, sus datos podrán transferirse sin requerir su consentimiento:
a) A otros médicos o instituciones de salud en casos de urgencia médica; b) A autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado; c) Cuando la transferencia sea legalmente exigida para el cumplimiento de obligaciones sanitarias, fiscales o judiciales.
6.3 Transferencias que requieren su consentimiento
Cualquier otra transferencia —por ejemplo, a médicos interconsultantes, laboratorios o aseguradoras a petición suya— requerirá su consentimiento previo, el cual podrá otorgarse por el mismo medio en que se solicite.
El Responsable no vende, renta ni comercializa sus datos personales.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no son necesarios, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. Asimismo, puede revocar el consentimiento que haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Procedimiento
Envíe su solicitud por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: contacto@drgidrobles.com
- Presencialmente: en el domicilio señalado en la sección 1, dirigida a Gid Helaman Robles Leyva
Su solicitud deberá contener:
- Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta;
- Copia de identificación oficial vigente (o del representante legal, acompañada del documento que acredite la representación);
- Descripción clara de los datos respecto de los que ejerce el derecho y del derecho que desea ejercer;
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
Plazos
- Si la solicitud está incompleta, se le requerirá información adicional dentro de 5 días hábiles; usted contará con 10 días hábiles para responder, de lo contrario la solicitud se tendrá por no presentada.
- La respuesta se comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles.
- De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Limitaciones
El derecho de cancelación y oposición sobre el expediente clínico está limitado por las obligaciones de conservación previstas en la NOM-004-SSA3-2012, que obliga a conservar el expediente clínico por un mínimo de 5 años. En estos casos podrá ejercerse el derecho una vez concluido dicho plazo.
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
8. Conservación de los datos
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp de personas que no concretaron cita | Hasta 12 meses desde el último contacto |
| Datos de agenda de citas | Hasta 5 años |
| Expediente clínico | Mínimo 5 años contados a partir de la última consulta (NOM-004-SSA3-2012) |
| Datos con obligación fiscal | Conforme al Código Fiscal de la Federación |
Concluidos los plazos, los datos se suprimen o se someten a procedimientos de disociación.
9. Datos de navegación en el sitio web
Este sitio no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento con fines comerciales. En caso de incorporarse herramientas de analítica en el futuro, este Aviso será actualizado y se solicitará su consentimiento cuando la normatividad así lo requiera.
(Si activas Google Analytics, Meta Pixel o cualquier herramienta de medición, esta sección debe actualizarse.)
10. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo control de accesos, uso de conexiones cifradas y almacenamiento de credenciales en entornos protegidos.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el Responsable se lo informará sin demora.
11. Cambios al presente Aviso
Este Aviso de Privacidad puede ser modificado. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean sustanciales, se le notificará por el correo electrónico o el número de WhatsApp que haya proporcionado.
12. Aceptación
Al proporcionar sus datos personales al Consultorio por cualquier medio —incluida la conversación por WhatsApp— usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, le solicitamos abstenerse de proporcionar datos personales por estos medios; en tal caso, podrá agendar su consulta de forma presencial o telefónica.
Consultorio Dr. Gid Robles Gid Helaman Robles Leyva — Médico Cirujano — Cédula Profesional 14496523 Valentín Gómez Farías 25, Col. San José, Iguala de la Independencia, Guerrero, C.P. 40053